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Mejora la experiencia de onboarding de tus clientes a través de un portal web

Permitimos conocer en tiempo real el estado de los procesos de onboarding y gestionar el proceso desde un único sistema centralizado

El reto

El proceso de onboarding de clientes requiere una gran cantidad de trabajo manual, y las entidades se han planteado la digitalización como objetivo.

Con esta digitalización, se pretende conseguir:

  • Mejorar la experiencia de cliente y proporcionar valor añadido.
  • Mejorar la eficiencia operativa, eliminando y automatizando distintas áreas que no requieren intervención humana.
  • Incorporar herramientas y servicios que permitan automatizar y digitalizar el proceso.
  • Facilitar el compliance aplicando validaciones y procedimientos de forma automática.
  • Incrementar la agilidad y eliminar la dependencia del equipo de IT.
  • Proporcionar al área de middle office una visión end-to-end del proceso.

La solución

La solución al desafío de digitalizar el proceso de on-boarding se basó en el desarrollo e integración de sistemas y servicios mediante una arquitectura en la nube con componentes de AWS para asegurar una ejecución eficiente y segura. Utilizando AWS ECS y AWS Fargate, se orquestaron contenedores de aplicaciones sin necesidad de gestionar servidores, mientras que AWS RDS ofreció una solución de base de datos relacional gestionada.

AWS VPC aseguró un entorno de red aislado y seguro, y AWS CloudFront mejoró la entrega de contenido a los usuarios finales. Esta combinación de servicios permitió una automatización y escalabilidad sin precedentes del proceso de on-boarding, mejorando la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la gestión de la seguridad y el cumplimiento, todo ello sin incrementar la carga sobre el equipo de IT.

Resultados

  • Portal Web de acceso a clientes incluyendo procesos BPM para la gestión de documentación en el proceso de onboarding de clientes, incluyendo firma digital, OCR y exposición de servicios.
  • El autoservicio para el cliente es un aspecto clave en la digitalización del proceso, la cual permitirá automatizar tareas que aportan poco valor y que suponen una carga.
  • La compañía dispondrá en tiempo real del estado de todos los procesos de onboarding y podrá gestionar el proceso desde un único sistema centralizado.

tecnologías utilizadas

  • ANGULAR
  • ORACLE
  • JAVA
  • ARQUITECTURA MICROSERVICIOS
  • AWS

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