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Digitalización del onboarding de clientes: Implementación del portal web

Para mejorar la experiencia de cliente

El reto

El proceso de onboarding de clientes requiere una gran cantidad de trabajo manual, y las entidades se han planteado la digitalización como objetivo.

Con esta digitalización, se pretende conseguir:

-Mejorar la experiencia de cliente y proporcionar valor añadido.

-Mejorar la eficiencia operativa, eliminando y automatizando distintas áreas que no requieren intervención humana.

-Incorporar herramientas y servicios que permitan automatizar y digitalizar el proceso.

-Facilitar el compliance aplicando validaciones y procedimientos de forma automática.

-Incrementar la agilidad y eliminar la dependencia del equipo de IT.

-Proporcionar al área de middle office una visión end-to-end del proceso.

La solución

Digitalización del proceso de on-boarding, desarrollando e integrando los sistemas y servicios necesarios para proporcionar una cobertura completa al proceso.

Los componentes de AWS utilizados en la arquitectura fueron:

AWS ECS, AWS Fargate, AWS RDS, AWS VPC, AWS CloudFront

Resultados

  • Portal web de acceso a clientes incluyendo procesos BPM para la gestión de documentación en el proceso de onboarding de clientes, incluyendo firma digital, OCR y exposición de servicios.
  • El autoservicio para el cliente es un aspecto clave en la digitalización del proceso, la cual permitirá automatizar tareas que aportan poco valor y que suponen una carga.
  • La compañía dispondrá en tiempo real del estado de todos los procesos de onboarding y podrá gestionar el proceso desde un único sistema centralizado.

tecnologías utilizadas

  • ANGULAR
  • ORACLE
  • JAVA
  • ARQUITECTURA MICROSERVICIOS
  • AWS

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