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Em Bosonit acreditamos que é muito importante manter nossos funcionários constantemente treinados e atualizados em novos conhecimentos, metodologias e novas tendências de trabalho no setor. Por este motivo, começamos uma etapa de Certificações da salesforce na qual 50 membros da equipe estão envolvidos. 

Certificação da força de vendas é a referência definitiva que reconhece as habilidades do mundo real, a experiência e o conhecimento dos especialistas das nuvens de hoje. Salesforce é o número um entre os gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). É sua versatilidade que torna esta ferramenta adequada para qualquer tipo de empresa, independentemente de seu tamanho e setor. 

Por que nós da Bosonit investimos em treinamento da Salesforce?

  • Qualidade dos dados como um meio para alcançar a visão de um único cliente.
  • Plataforma CRM #1 no mercado e difundida entre os principais clientes nos setores em que colaboramos.
  • Prever alta demanda por projetos de nossos clientes
  • Capacitação de novas capacidades. Expansão de nossa oferta
  • Abertura de uma nova linha estratégica transversal, aplicável a todas as nossas linhas de negócios.
  • Amplia nosso portfólio atual de serviços para incluir capacidades de CRM.
  • Impulsiona nossa linha estratégica de clientes (MDM), ampliando nossa gama de soluções

Salesforce permite que você estabeleça um MDM na nuvem integrado com um CRM também na nuvemque faz uso de correspondência parcial, onde as fontes de dados são priorizadas para que possam integrar automaticamente dados de diferentes sistemas, tanto em ambientes de nuvens quanto em ambientes locais. Se isto for possível, seus dados mestres estão sempre atualizados e enriquecidos e você se certifica de que sua empresa finalmente tenha os dados corretos:

  • Uma visão única do cliente.
  • Relatórios sobre todos os seus dados CRM enriquecidos com objetos personalizados.
  • Possibilidade do CRM de ter uma visão clara do que está acontecendo em outros sistemas de back-office.

O ponto de vista do cliente 360º está evoluindo e se expandindo. Nunca permanece estático. Não se trata apenas de dados e interações do cliente. Também precisamos incluir informações sobre dados financeiros, logística, suporte e sistemas de treinamento. Queremos compreender as preferências dos clientes, os relacionamentos, a confiança na mídia social. E queremos capturar dados relativos à localização e aos dispositivos a partir dos quais eles se conectam. E todas essas informações que queremos ter em nosso CRM para que tenhamos uma visão completa de 360° do cliente. Se você não usar o as ferramentas certas com o fornecedor certo, esta é uma opção difícil de ser alcançada.

Quais são os benefícios do CRM? 

Os sistemas CRM fornecem às empresas uma visão completa de seus clientes, permitindo-lhes acompanhar as interações, melhorar os serviços e construir melhores relacionamentos. Plataformas de CRM?CRM?eles também permitem interação em tempo real de qualquer lugar, o que significa que as empresas podem estar lá para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma riqueza de informações na ponta de seus dedos. 

Estas certificações se concentram em várias funções por tipo de usuário: 

  1. Administrador: trabalha com as partes interessadas para definir os requisitos, personalizar a plataforma e permitir que os usuários tirem o máximo proveito do Salesforce.
  2. Desenvolvedor: usarão suas habilidades na área de desenvolvimento para implementar e personalizar aplicações com a plataforma Lighting.
  3. Comercializador: será capaz de criar campanhas de marketing direcionadas para se conectar com os clientes e oferecer viagens de clientes eficazes1: 1 efetivo.
  4. Consultor: trabalha diretamente com as partes interessadas para definir os requisitos, personalizar a plataforma e permitir que os usuários obtenham o máximo do Salesforce.
  5. Arquiteto: está orientado para a pesquisa e solução de problemas graves. Eles projetam sistemas complexos e de alta disponibilidade que suportam grandes volumes de informação.

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