Arrancamos nuestra campaña para que cincuenta de nuestros empleados logren su certificación en Salesforce. En Bosonit creemos muy importante mantener a los empleados en constante formación y actualización en nuevos conocimientos, metodologías y nuevas tendencias de trabajo del sector.
La certificación en Salesforce es el punto de referencia definitivo que reconoce las habilidades, experiencia y conocimientos del mundo real de los especialistas en la nube de hoy en día. Salesforce ocupa el primer puesto de entre los productos de gestión de relaciones con clientes (CRM). Es su versatilidad lo que hace de esta herramienta apta para cualquier tipo de empresa, con independencia de su tamaño y del sector al que pertenezca.
¿Porqué invertimos en obtener la certificación en Salesforce?
- La calidad de datos como medio para conseguir la visión única de clientes.
- Plataforma CRM número 1 en el mercado extendida en principales clientes de los sectores en los que colaboramos
- Previsión de alta demanda de proyectos por parte de nuestros clientes
- Potencia nuevas capacidades. Ampliación de nuestro offering
- Apertura de una nueva línea estratégica cross, aplicable a todas nuestras líneas de negocio
- Amplia nuestro catálogo de servicios actual, incluyendo capacidades dentro del ámbito CRM
- Potencia nuestra línea estratégica de Clientes (MDM), ampliando nuestro rango de soluciones
Salesforce permite establecer una plataforma de MDM en la nube integrada con una plataforma de CRM también en la nube, que haga uso de una correspondencia parcial, donde las fuentes de datos tengan prioridades asignadas de forma que puedan integrar datos de forma automática de diferentes sistemas tanto en la nube como en entornos locales. Si esto es posible, los datos maestros los tendrás siempre actualizados y enriquecidos y te aseguras de que tu negocio tiene por fin:
- Una visión única del cliente.
- Informes acerca de todos tus datos de CRM enriquecidos con objetos personalizados.
- Posibilidad desde el CRM de tener una visión clara de lo que ocurre en otros sistemas back-office.
El punto de vista del customer 360º está evolucionando y ampliando. Nunca permanece estático. No son sólo los datos del cliente y sus interacciones. También necesitamos incluir información de datos financieros, logística, soporte y sistemas de formación. Deseamos comprender las preferencias de los clientes, las relaciones, la confianza de las redes sociales. Y queremos capturar datos referentes a la ubicación y los dispositivos desde donde se conectan. Y todas estas piezas de información queremos tenerlas en nuestro CRM para tener una completa vista del customer 360º. Si no utilizas las herramientas adecuadas con el proveedor adecuado, esto es una opción difícil de conseguir.
¿Cuáles son los beneficios del CRM?
Los sistemas de CRM proporcionan a las empresas una visión completa de sus clientes, lo que les permite realizar un seguimiento de las interacciones, mejorar el servicio y crear mejores relaciones. Las plataformas de CRM también permiten la interacción en tiempo real desde cualquier lugar, lo que significa que las empresas pueden estar ahí para sus clientes de forma ininterrumpida y con una gran cantidad de información al alcance de la mano.
Estas certificaciones se centran en varios roles por tipos de usuario:
- Administrator: trabaja con los stakeholders para definir requisitos, personalizar la plataforma y permitir que los usuarios aprovechen al máximo Salesforce.
- Developer: utilizará sus habilidades dentro del ámbito de desarrollo para implementar y personalizar aplicaciones con la plataforma Lighting.
- Marketer: será capaz de crear campañas de marketing específicas para conectarse con los clientes y ofrecer customerjourneys1: 1 efectivas.
- Consultant: trabaja directamente con los stakeholders para definir los requisitos, personalizar la plataforma y permitir que los usuarios aprovechen al máximo Salesforce.
- Architect: está orientado a la investigación y solución de problemas graves. Diseñan sistemas complejos de alta disponibilidad que soportan grandes volúmenes de información.
